Foire aux questions

Si vous souhaitez faire faire une copie de clé pour l'un des cylindres TESA ASSA ABLOY ou pour un système de passe-partout, deux cas de figure sont possibles selon le type de cylindre:

1- Clé de cylindre breveté : dans ce cas, vous devez vous rendre chez l'un de nos distributeurs agréés et présenter la carte de propriété fournie dans l'emballage d'origine. Vous pouvez trouver le distributeur agréé TESA ASSA ABLOY le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant : Localisateur de distributeurs.

Les modèles de clés brevetées sont les TD5, ST6, TD60, T70, ST8, TK6, TX80 et TK100 ; leur reproduction est protégée par la carte de propriété. Vous pouvez identifier le modèle de cylindre grâce à cette carte de propriété ou même sur la clé elle-même. Il est important de bien conserver la carte et de la garder à portée de main, car sans elle, il n’est pas possible d’obtenir des copies.

2 – Clé de cylindre non breveté : les clés de ces cylindres peuvent être copiées dans n'importe quel magasin de reproduction de clés sans qu'il soit nécessaire de présenter une carte, il suffit de présenter la clé. TESA ASSA ABLOY recommande toutefois de s'adresser à l'un de ses centres agréés afin de garantir la qualité de la copie. 

Avec un cylindre breveté (TD5, ST6, TD60, T70, ST8, TK6, TX80 et TK100), il n'est pas possible de faire des doubles de clé sans la carte de propriété. Il s'agit d'un élément essentiel du protocole de sécurité visant à lutter contre la reproduction frauduleuse de clés et, sans les informations qu'elle contient, nous ne pouvons pas fabriquer une nouvelle clé.

D'autre part, s'il s'agit d'un système de passe-partout (c'est-à-dire si une seule clé permet d'ouvrir plusieurs portes), celle-ci peut se trouver entre les mains du syndic, du gestionnaire ou du responsable de la maintenance. Dans ce cas, vous devez vous adresser à la personne concernée pour lui demander un nouveau double.

Un particulier ne peut pas acheter directement. TESA ASSA ABLOY ne vend pas directement aux particuliers ; pour acquérir l'un de nos produits ou solutions, nous vous recommandons de vous adresser à l'un de nos distributeurs agréés. Vous trouverez ceux situés le plus près de chez vous en cliquant sur le lien suivant : Où acheter?

Chacun d'entre eux pourra vous aider et vous conseiller dans votre choix d'achat en fonction de vos besoins, et vous proposera un service après-vente pour vous aider en cas de problème après votre achat. Nous disposons d'un réseau de distributeurs hautement qualifiés présents dans tout le pays. 

Pour tout problème concernant l'un de nos produits, nous vous recommandons de vous rendre chez le revendeur auprès duquel vous l'avez acheté, muni de votre facture, afin qu'il puisse traiter votre demande avec notre service après-vente. Notre réseau de revendeurs est hautement qualifié pour vous aider et vous conseiller sur tout ce dont vous avez besoin ; c'est pourquoi, en cas de problème, la solution la plus rapide, la plus pratique et la plus efficace consiste à vous adresser à eux.

Pour obtenir un devis, tu dois remplir le formulaire accessible via le lien ci-dessous. L'un de nos installateurs agréés t'enverra alors un devis et t'accompagnera tout au long du processus. De plus, une fois le formulaire rempli, tu recevras un e-mail contenant un bon de réduction qui te permettra d'obtenir un judas numérique entièrement gratuit à l'achat d'une porte blindée.

Au fil du temps, il est possible que des saletés s'accumulent à l'intérieur du cylindre, ce qui peut nuire à son bon fonctionnement au quotidien. Pour éviter cela, nous vous recommandons de nettoyer régulièrement le cylindre en vaporisant du WD40 sur la clé et en l'insérant à plusieurs reprises pour le nettoyer. Dans cette vidéo, nous vous expliquons comment procéder. 

Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle. Dans la rubrique « Contact distributeur », vous trouverez les coordonnées du distributeur de votre région.